Trocas & Devoluções 💛

Queremos que sua experiência com a OH KEI seja especial do começo ao fim ✨
Mas caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.

Trocas

As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, considerando a data informada no rastreamento da entrega.

Para solicitar a troca, entre em contato através do e-mail dig@ohkei.com.br 💌

A peça deverá ser enviada:
• Sem sinais de uso
• Com a tag afixada
• Acompanhada da Nota Fiscal

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações para continuidade do processo.

Devoluções

Caso deseje desistir da compra, a solicitação de devolução também deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser enviado:
• Sem sinais de uso
• Com a tag afixada
• Na embalagem original
• Acompanhado da Nota Fiscal e demais itens enviados na caixa

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

IMPORTANTE: Sobre produtos personalizados

Peças personalizadas com nomes, números ou qualquer outro tipo de personalização são produzidas exclusivamente sob encomenda.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, já que são feitos especialmente para cada cliente.

Caso exista qualquer problema com a peça recebida, nossa equipe estará disponível para ajudar da melhor forma possível 💛